Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande, conformément à la législation européenne.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- non porté
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine (si applicable)
2. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- articles en promotion ou en solde
- articles personnalisés ou spécifiques
- articles d’hygiène ou d’usage personnel (si applicable)
- articles endommagés après utilisation
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé
- défectueux
- ou différent de votre commande
Merci de nous contacter avec :
- votre numéro de commande
- des photos ou vidéos du produit
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
4. Retours
Dans certains cas, un retour du produit peut être demandé avant remboursement ou remplacement.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois la demande de retour ou de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Colis non reçus
Si votre commande n’a pas été reçue, une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête avec le transporteur n’est pas terminée.
7. Retards de livraison
Les retards de livraison liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances externes ne donnent pas droit à un remboursement automatique.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat, tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.