Politique d’expédition
Politique de livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un délai de traitement et de préparation de 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi si elles sont disponibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés pour la France et la plupart des pays d’Europe.
Pour les commandes internationales (hors Europe), les délais peuvent être plus longs en fonction du pays de destination et du transporteur.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le dédouanement
- les conditions météorologiques
- les jours fériés
- les retards logistiques des transporteurs
Douanes et taxes
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la livraison.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être fourni si disponible.
Les informations de suivi peuvent parfois mettre quelques jours à se mettre à jour.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Lumiere Ethique ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou livraisons échouées dus à une erreur dans l’adresse fournie.
Toute modification d’adresse doit être demandée dans les 24 heures suivant la commande.
Retards de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, transporteurs, périodes de forte demande, etc.).
Dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte.
Colis perdus ou non reçus
Si votre commande semble retardée ou perdue, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :